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【新闻】面对售后难题谁来领养家电遗孤登封

发布时间:2020-10-18 20:27:43 阅读: 来源:天然气缓蚀剂厂家

<P><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 所谓的“电器遗孤”,就是指由于厂家倒闭或者退市后,市场上已经</FONT><FONT size=2>销售</FONT><FONT size=2>出的产品。实际上,除了</FONT><FONT size=2>手机</FONT><FONT size=2>以外,</FONT><FONT size=2>包</FONT><FONT size=2>括</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>、冰箱甚至是汽车,都有过类似的“遗孤”出现。这些产品要么所属的生产厂商已经倒闭,要么所属的生产厂商已经终止或转移相关的业务,一旦出现使用问题,往往由于包修、维修等善后事宜找不到负责方,消费者手里的东西就成为了无人认领的“孤儿”,将会面临各种售后难题。&nbsp;</FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;近年来,随着产业升级速度的加快,空调、碟机等传统家电产业频频出现危机,爱多、古桥、雪花这些曾经红极一时的</FONT><FONT size=2>品牌</FONT><FONT size=2>都在不知不觉间成为了历史。而他们所留下的成千上万的产品,也就不得不成为了谁都不管的“电器遗孤”。&nbsp;</FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;尽管国家有相关的制度规定,任何电器在退出市场前都要对其售后问题作出交托或安排(也就是“托孤”),即必须寻找到相应的机构承担他们所售出的售后服务,才能平安退市。然而,像</FONT><FONT size=2>科龙</FONT><FONT size=2>这样“幸运的被收购”的企业毕竟是少数,更多的品牌都在无声无息之际人去楼空。却把渠道商留下来做了替罪羊。&nbsp;</FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;而这样一来,使得本身不具备最专业的技术维修能力的销售商们陷于尴尬境地。一方面,根据国家有关规定,</FONT><FONT size=2>零售商</FONT><FONT size=2>要对自己所售出的产品承担相应的售后责任;另一方面,在生产厂商已经终止其相关业务的情况下,即便是零售商的维修能力足够高,也无法从已经退市的厂商那里获取相应的配件。&nbsp;</FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;于是,为了避免以后发生类似的现象,也给广大消费者一个说法,许多负责任的零售商也开始采取相应的对策。“以旧换新”、“有价回收”等活动从市场上回收这些遗孤产品,另一方面提高自身的准入门槛,将技术含量低或不具备核心技术的厂商清理出市场,不仅是对消费者负责,而且也降低了自身的售后成本。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;当然,要避免成为最终的利益受害者,咱们消费者也得擦亮眼睛。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;一般来说,相当多的“家电遗孤”,在上市之时就往往以相当低的姿态出现。“物美价廉的新品牌”是最有可能成为遗孤的产品。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;从品类上看,传统的冰箱、</FONT><FONT size=2>洗衣机</FONT><FONT size=2>等产业由于门槛较高,对于动辄数千万的投入,中小品牌也根本不具备“搅局”的能力。况且,传统的家电产品品牌比较稳定,在质量、信誉上也能给人较强的信任感。&nbsp;</FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;而新型的小家电产业,包括数码产品、手机产品,不仅利润高而且门槛较低,行业内部“代工”现象严重,不仅产品外形容易模仿,特别是小家电产品,很难形成核心技术,以至于市场上鱼目混珠的现象非常严重。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;因此,选择更值得信赖的大品牌,也许是最</FONT><FONT size=2>保险</FONT><FONT size=2>的选择了。</FONT></P>

<P><FONT size=2>&nbsp;<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;链接:&nbsp;</FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;近日,大中电器北京分公司通讯事业部近日成立了专事处理“手机遗孤”的机构——大中电器手机售后处理中心;同时,大中电器已经开始对旗下所售品牌手机进行清理和盘查,将那些可能在年内退市的手机提前在6月以前清除出大中电器各门店。 </FONT></P>

<P><BR><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;根据大中电器的说法,“大中电器手机售后处理中心”将承担起那些大中所售出的“手机遗孤”的售后责任。这些责任,既有国家“三包”圈定的范围,又有大中电器自身主动增加的服务职责,如该中心将保持与“手机遗孤”的售后承担者的直接联系,使得消费者不用费任何周折就能联系到相应的售后承担者;对于那些售后承担者缺位的“手机遗孤”,大中电器会启动自己的手机维修队伍,担当起对这些“手机遗孤”的维修之责;对于那些维修有困难的“手机遗孤”,大中电器会启动“以旧换新”、“有价回收”等活动,将这些手机回收销毁,以实现对消费者的额外补偿;对于部分维修无望的手机,大中电器甚至可以直接给予相应的补偿。</FONT></P>

<P><FONT size=2>&nbsp;<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;另外,为了从渠道上杜绝“遗孤”的出现,从今年开始,大中电器将对进入</FONT><FONT size=2>卖场</FONT><FONT size=2>销售的各品牌手机提高准入门槛,确保售后无忧。</FONT> </P>

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